(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月28日于杭州舉辦的“聚勢共贏”醫(yī)藥即時(shí)電商峰會(huì)上，淘寶閃購正式發(fā)布“淘寶閃購健康卡”與“AI找藥”兩項(xiàng)核心產(chǎn)品，并聯(lián)合科赴、赫力昂、華潤三九、國藥太極、葵花藥業(yè)、云南白藥、暉致中國、廣藥白云山、華潤江中等多家醫(yī)藥品牌以及動(dòng)勢科技，共同啟動(dòng)“健康守護(hù)計(jì)劃”，旨在構(gòu)建“全周期健康服務(wù)入口”，推動(dòng)醫(yī)藥零售從單一藥品銷售向綜合健康管理轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字健康臺(tái)（HLTH.100EC.CN）獲悉，“健康卡”將納入88VIP會(huì)員權(quán)益體系，為首批會(huì)員提供守護(hù)金、急速配送、三甲醫(yī)生線上問診及專屬折扣等服務(wù)，未來計(jì)劃通過更多品牌合作擴(kuò)展權(quán)益內(nèi)容。而“AI找藥”由淘寶閃購與阿里通義實(shí)驗(yàn)室、百煉Agent平臺(tái)聯(lián)合開發(fā)，采用基于真實(shí)醫(yī)患對話數(shù)據(jù)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)（如Trinity-RFT框架），能夠通過多輪交互理解用戶癥狀（如咳嗽、喉嚨痛等模糊描述），并提供用藥建議、禁忌提示及個(gè)性化推薦。該系統(tǒng)目前已支持15萬種藥品的解析與交互預(yù)警，用戶可通過文字、圖片或報(bào)告上傳秒級(jí)獲取建議，并直接鏈接至附近藥房完成下單。
淘寶閃購自2025年5月上線以來，已積累3億成交用戶。其醫(yī)藥業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)覆蓋率超90%，訂單妥投準(zhǔn)時(shí)率達(dá)97%，19分鐘內(nèi)配送完成訂單占比超過50%，同時(shí)支持醫(yī)保支付的城市擴(kuò)展至53個(gè)。線上藥品零售交易占比穩(wěn)定在20%以上，其中O2O模式滲透率在平臺(tái)推動(dòng)下同比提升超12個(gè)百分點(diǎn)。平臺(tái)依托阿里生態(tài)的10億級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)，包括3.8億健康消費(fèi)用戶及5300萬88VIP高凈值用戶，為合作藥企與連鎖藥店提供流量與數(shù)據(jù)支持。
為強(qiáng)化供應(yīng)鏈能力，淘寶閃購?fù)瞥觥皟?yōu)選藥房”認(rèn)證體系，從24小時(shí)運(yùn)營、商品豐富度、履約效率等維度評估商家并給予資源傾斜。同時(shí)，平臺(tái)升級(jí)工業(yè)品牌合作至2.0模式，通過數(shù)據(jù)工具、AI能力及聯(lián)合營銷助力品牌增長，例如赫力昂在2025年11月單月銷量實(shí)現(xiàn)同比翻倍。合作方九州通則推出“零庫存上架”模式，利用全國倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)解決高值醫(yī)療器械的線上銷售難題。
行業(yè)分析指出，此次布局標(biāo)志著淘寶閃購從即時(shí)零售向健康服務(wù)生態(tài)的延伸，其競爭焦點(diǎn)正從流量與價(jià)格轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)服務(wù)能力與數(shù)字化協(xié)同效率。
